Centre d'aide
Foire aux questions
Les réponses aux questions les plus courantes. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous.
Commander
Qu'est-ce que PanierPrêt, exactement ?
PanierPrêt est une plateforme de réservation pour les marchés alimentaires. Vous choisissez vos produits en ligne chez des commerçants près de chez vous, ils préparent votre panier, et vous le récupérez sur leur stand le jour du marché. Pas de file d'attente, et vous gardez le contact humain avec votre commerçant.
Comment passer une commande ?
Choisissez votre marché, ajoutez des produits au panier depuis les fiches commerçants, puis cliquez sur « Commander ». Vous indiquez le créneau de retrait, vos coordonnées, et vous réglez les 2 € de frais de service via Stripe. Les produits eux-mêmes se payent sur place auprès du commerçant.
Puis-je commander chez plusieurs commerçants du même marché ?
Oui, dans la limite d'un seul marché par commande. Vous pouvez mélanger fromager, boulanger et primeur du même marché dans le même panier. Pour commander sur un autre marché, il faut terminer cette commande d'abord.
Puis-je modifier ou annuler ma réservation ?
Vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à la veille du marché à 18 h. Après ce délai, contactez-nous ou prévenez directement le commerçant. Les 2 € de frais de service ne sont pas remboursés, car le commerçant a déjà préparé votre panier.
Paiement
Qu'est-ce que je paie en ligne, et quoi sur place ?
En ligne, vous payez uniquement les 2 € HT de frais de service de PanierPrêt via Stripe — ça couvre la plateforme, les notifications au commerçant et la réservation. Les produits eux-mêmes se règlent directement au stand, en espèces ou par carte bancaire chez le commerçant.
Y a-t-il des frais cachés ?
Non. Les 2 € HT affichés avant validation sont le seul montant que PanierPrêt encaisse. Le prix des produits est exactement celui affiché sur les fiches.
Comment récupérer ma facture ?
La facture Stripe des frais de service vous est envoyée automatiquement par email après paiement. Elle est aussi téléchargeable en PDF depuis votre page « Mon compte » et depuis la page de confirmation de commande.
Mon paiement a échoué, que faire ?
La commande reste en statut « à payer » — retournez dans votre panier et relancez la commande. Si votre banque bloque régulièrement les paiements, vérifiez qu'elle autorise bien Stripe. Sinon, écrivez-nous via la page Contact.
Retrait
Où et quand récupérer mon panier ?
Le lieu et l'horaire sont précisés sur votre page de confirmation et dans votre email. Vous présentez votre code PDM-XXXX (visible dans la confirmation et dans votre compte) au commerçant, qui vous remet votre panier préparé.
Je n'ai pas reçu de confirmation par email ?
Vérifiez vos spams en premier. Si rien, connectez-vous à « Mon compte » pour retrouver toutes vos commandes et leur code. Si vraiment rien apparaît, contactez-nous.
Que se passe-t-il si je ne peux pas venir au retrait ?
Prévenez votre commerçant ou PanierPrêt le plus tôt possible. Si vous prévenez avant la préparation, aucun souci. Si les produits ont déjà été préparés, ils peuvent être remis en vente ou conservés pour vous le lendemain selon accord avec le commerçant — les denrées fraîches ne se gardent pas.
Puis-je envoyer quelqu'un récupérer mon panier à ma place ?
Oui, il suffit qu'il présente votre code de commande au commerçant. C'est au commerçant de s'assurer que la bonne personne repart avec la bonne commande.
Commerçants
Je suis commerçant, comment rejoindre PanierPrêt ?
Rendez-vous sur la page « Créer mon stand » et suivez le parcours d'inscription. Après validation par notre équipe, vous aurez accès à un dashboard pour lister vos produits, recevoir les réservations et gérer votre cagnotte.
Combien ça me coûte, en tant que commerçant ?
5 € HT par jour de marché actif — c'est-à-dire uniquement les jours où vous avez reçu au moins une réservation via PanierPrêt. Pas de réservation, rien n'est débité. Voir la page Tarifs pour le détail des packs.
Comment je sais qu'une réservation est arrivée ?
Un email vous est envoyé immédiatement avec les produits à préparer, le créneau et le code client. Vous retrouvez toutes vos commandes dans votre dashboard PanierPrêt Pro.